Chính sách xử lý khiếu nại

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Ô TÔ HẢI ÂU luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các ý kiến, phản ánh, khiếu nại một cách minh bạch, thiện chí và phù hợp.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm, xe và phụ tùng.
  • Dịch vụ bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
  • Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa.
  • Chính sách, thông tin hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
  • Các nội dung khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ do Ô tô Hải Âu cung cấp.

2. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ với Ô tô Hải Âu thông qua:

  • Hotline: 0905 199 992
  • Email: marketing@haiau.vn
  • Website: otohaiau.vn
  • Hoặc liên hệ trực tiếp tại các địa điểm kinh doanh, bảo hành của Ô tô Hải Âu.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp thông tin liên hệ và các nội dung liên quan như số điện thoại, thông tin xe, hóa đơn/chứng từ hoặc hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có) để việc kiểm tra và xử lý được thuận tiện.

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Ô tô Hải Âu thực hiện xử lý khiếu nại theo các bước cơ bản:

Bước 1: Tiếp nhận
Ghi nhận nội dung phản ánh, khiếu nại và thông tin liên quan từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin, hồ sơ và các vấn đề thực tế có liên quan.

Bước 3: Phối hợp xử lý
Tùy theo nội dung khiếu nại, Ô tô Hải Âu sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Phản hồi khách hàng
Thông báo kết quả hoặc phương án xử lý đến khách hàng trong thời gian phù hợp với tính chất của từng trường hợp.

4. Nguyên tắc xử lý

Ô tô Hải Âu cam kết:

  • Tiếp nhận khiếu nại với thái độ cầu thị và tôn trọng khách hàng.
  • Kiểm tra, xác minh thông tin một cách khách quan.
  • Ưu tiên giải quyết các vấn đề trên cơ sở quyền lợi chính đáng của khách hàng và chính sách của công ty.
  • Bảo mật các thông tin khách hàng được cung cấp trong quá trình xử lý khiếu nại.
  • Trường hợp vấn đề liên quan đến bảo hành, kỹ thuật hoặc sản phẩm, việc xử lý có thể cần thời gian kiểm tra thực tế trước khi đưa ra kết luận.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào nội dung, mức độ phức tạp và hồ sơ liên quan đến từng khiếu nại. Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế hoặc phối hợp với đơn vị kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Ô tô Hải Âu sẽ cố gắng phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Ô TÔ HẢI ÂU
Địa chỉ: Tầng 5, Tháp Tây HanCorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, P. Nghĩa Đô, Hà Nội
Hotline: 0905 199 992
Email: marketing@haiau.vn
Website: otohaiau.vn

Ô tô Hải Âu trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng.