CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE CHENGLONG HẢI ÂU

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Ô TÔ HẢI ÂU cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe ChengLong. Chính sách bảo hành được thực hiện nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì tình trạng vận hành ổn định, an toàn của xe.

Thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo Sổ bảo hành đi kèm xe và quy định của Ô tô Hải Âu.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng dòng sản phẩm như sau:

Loại xe	Thời hạn bảo hành
Xe đầu kéo và xe tải thùng cabin H5, H7	36 tháng, không giới hạn số km
Xe tải thùng cabin M3	24 tháng hoặc 150.000 km, tùy điều kiện nào đến trước
Xe tải ben, xe bồn trộn	12 tháng, không giới hạn số km
Sơ mi rơ moóc	3 tháng

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xe được bàn giao cho khách hàng, căn cứ theo ngày trên biên bản bàn giao xe.

Đối với những dòng xe áp dụng đồng thời thời gian và số km, thời hạn bảo hành sẽ kết thúc khi một trong hai điều kiện đạt đến giới hạn trước.

Việc thay đổi chủ sở hữu không làm thay đổi thời hạn bảo hành còn lại của xe, với điều kiện xe vẫn đáp ứng các quy định bảo hành hiện hành.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

Đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn trong Sổ bảo hành đi kèm xe.
Sử dụng xe đúng mục đích, đúng tải trọng và đúng quy định.
Thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng xe đúng thời gian hoặc số km quy định.
Sử dụng dầu nhớt, dung dịch, phụ tùng và linh kiện phù hợp theo hướng dẫn.
Đưa xe đến các trạm bảo hành, sửa chữa được Ô tô Hải Âu ủy quyền khi cần kiểm tra hoặc xử lý sự cố.
Không tự ý thay đổi kết cấu, thông số kỹ thuật hoặc lắp đặt thêm các thiết bị có thể ảnh hưởng đến hoạt động của xe.
Giữ gìn Sổ bảo hành và xuất trình khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
Khi xe phát sinh sự cố, cần nhanh chóng liên hệ với trạm bảo hành gần nhất và hạn chế tiếp tục vận hành nếu việc tiếp tục sử dụng có thể làm hư hỏng nghiêm trọng hơn.

3. Kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ

Sau khi nhận xe, khách hàng cần thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng lần đầu theo quy định:

Trong vòng 02 tháng hoặc khi xe chạy từ 1.500 – 4.000 km, khách hàng cần đưa xe đến trạm bảo hành gần nhất để kiểm tra, bảo dưỡng xe mới.
Sau lần bảo dưỡng đầu tiên, thực hiện bảo dưỡng thông thường mỗi 15.000 km đối với xe hoạt động đường trường.
Đối với xe sử dụng tại công trường, thực hiện bảo dưỡng thông thường theo chu kỳ 02 tháng sử dụng.
Thực hiện bảo dưỡng bắt buộc mỗi 30.000 km đối với xe hoạt động đường trường.
Đối với xe sử dụng tại công trường, thực hiện bảo dưỡng bắt buộc theo chu kỳ 04 tháng sử dụng.

Khách hàng cần tuân thủ đầy đủ lịch bảo dưỡng được quy định trong Sổ bảo hành. Việc không thực hiện kiểm tra hoặc bảo dưỡng đúng thời hạn có thể dẫn đến mất quyền lợi bảo hành theo quy định.

4. Xử lý khi xe phát sinh sự cố

Khi xe gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng cần giữ nguyên tình trạng của xe và các linh kiện liên quan, đồng thời liên hệ với trạm bảo hành gần nhất.

Đối với những sự cố không ảnh hưởng đến khả năng vận hành an toàn của xe, khách hàng nên đưa xe đến trạm bảo hành để được kiểm tra và xử lý.

Đối với sự cố nghiêm trọng khiến xe không thể tiếp tục vận hành hoặc việc tiếp tục vận hành có thể gây hư hỏng lớn hơn, khách hàng cần liên hệ với trạm bảo hành để được hướng dẫn xử lý.

Khách hàng không nên tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa xe trước khi được đơn vị bảo hành kiểm tra và xác định nguyên nhân.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Xe có thể không được áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Xe được sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc vượt quá tải trọng cho phép.
Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo quy định.
Không thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng theo hướng dẫn trong Sổ bảo hành.
Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu ban đầu của xe.
Tự ý thay đổi thông số kỹ thuật của xe, gia cố khung, thay đổi hệ thống nhíp, lốp hoặc các kết cấu khác không theo quy định.
Sử dụng phụ tùng, linh kiện, dầu nhớt hoặc dung dịch không phù hợp, không chính hãng dẫn đến hư hỏng.
Sửa chữa xe tại đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền hoặc tự sửa chữa.
Hư hỏng do quá tải, vận hành sai quy định hoặc sử dụng xe không đúng mục đích.
Hư hỏng do tai nạn, va chạm hoặc tác động ngoại lực.
Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, sấm sét, mưa bão, mưa đá hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Các tình trạng hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như mài mòn, lão hóa, rung động hoặc tạp âm thông thường.
Xe đã hết thời hạn bảo hành.
Các trường hợp khác được quy định trong Sổ bảo hành.

6. Phụ tùng và linh kiện thay thế

Trong quá trình bảo hành, việc sửa chữa và thay thế linh kiện được thực hiện theo tình trạng thực tế của xe và quy định kỹ thuật của nhà sản xuất.

Ô tô Hải Âu ưu tiên sử dụng phụ tùng, linh kiện chính hãng phù hợp với xe.

Đối với các cụm tổng thành gồm nhiều linh kiện, việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện theo nguyên tắc thay thế linh kiện hư hỏng phù hợp. Trường hợp cụm tổng thành bị hư hỏng nghiêm trọng theo quy định kỹ thuật mới xem xét thay thế toàn bộ cụm.

Các linh kiện được thay thế trong quá trình bảo hành thuộc quyền sở hữu của Ô tô Hải Âu và được giữ lại tại đơn vị thực hiện dịch vụ.

7. Chi phí bảo hành

Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Ô tô Hải Âu chịu trách nhiệm đối với các chi phí cần thiết để khôi phục tình trạng vận hành thông thường của xe theo chính sách bảo hành, bao gồm chi phí linh kiện và công sửa chữa thuộc phạm vi được phê duyệt.

Chính sách bảo hành không bao gồm các thiệt hại gián tiếp phát sinh trong quá trình xe phải dừng hoạt động, chẳng hạn như:

Chi phí do ngừng hoặc chậm sản xuất.
Thiệt hại về hàng hóa.
Chi phí bảo hiểm.
Thiệt hại về doanh thu hoặc lợi nhuận.
Tiền phạt.
Chi phí lãi vay hoặc các khoản thiệt hại gián tiếp khác.

Ô tô Hải Âu không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng linh kiện không phù hợp, tự sửa chữa hoặc sửa chữa tại đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền.

8. Lưu ý khi vận hành xe

Để đảm bảo an toàn và hạn chế hư hỏng, người điều khiển cần vận hành xe đúng hướng dẫn.

Khi điều khiển xe xuống đèo, dốc, cần lựa chọn cấp số phù hợp với tốc độ và kết hợp hợp lý giữa phanh chân và phanh khí xả động cơ để kiểm soát tốc độ.

Không vận hành xe với vòng tua động cơ quá cao hoặc theo cách có thể gây ảnh hưởng đến động cơ và hệ thống truyền động.

9. Tai nạn giao thông

Trong trường hợp xe xảy ra tai nạn giao thông, khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng sự việc trong phạm vi có thể và thông báo cho cơ quan chức năng, đơn vị bảo hiểm hoặc các bên liên quan theo quy định.

Không tự ý sửa chữa hoặc xử lý hiện trường khi chưa có sự xác định của các bên có trách nhiệm nếu việc này có thể ảnh hưởng đến quá trình xác định nguyên nhân và trách nhiệm.

10. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Khi cần hỗ trợ về bảo hành, bảo dưỡng hoặc kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ với Ô tô Hải Âu:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Ô TÔ HẢI ÂU

Mã số thuế: 0110383732

Địa chỉ: Tầng 5, Tháp Tây HanCorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, P. Nghĩa Đô, Hà Nội

Hotline: 0905 199 992

Email: marketing@haiau.vn

Website: otohaiau.vn

Khách hàng nên mang theo Sổ bảo hành khi đưa xe đến trạm bảo hành để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể được cập nhật theo quy định của nhà sản xuất và từng dòng xe. Trong trường hợp có khác biệt, Sổ bảo hành chính thức đi kèm xe và chính sách bảo hành áp dụng tại thời điểm bàn giao xe là căn cứ để xác định quyền lợi bảo hành.